新版通道
- 提醒赛前一小时、赛前一天两个时间点可设，到点直接推到手机上。
- 离线最近 7 天已加载的赛程与牌面摘要，没信号也能翻。
- 结构按 V3 重整过，球队资料与帮助文档归入 7 个编号大类。
- 切换三端同一账号，换设备登录后接着看。
问题查得到，人也找得到
换了手机不放心收藏还在不在、赛后看到的牌面和群里说的对不上、提醒设过却没动静——这几类情况大多能自己走通一两步。大江体育把咨询里出现最多的问题整理成带编号的条目，你按编号查，客服按编号接。
INDEX / 05
先看编号，再对问题
五组编号按你遇到事情的场景分的：账号、赛程、牌面、收藏、版本。联系客服时报出编号，能省掉描述问题的那几轮来回。
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ACC
账号与设备
登录、验证码、换手机之后接着看
- ACC-01大江体育换设备登录
- ACC-02验证码迟迟收不到
- ACC-03登录后只看到一部分内容
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SCH
赛程与提醒
关键对决在哪天、提醒什么时候响
- SCH-01提醒的两个时间点
- SCH-02没有网络时能看什么
- SCH-03手机上的赛程怎么翻
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CRD
牌面记录
什么时候更新、数字为什么会变
- CRD-01赛后多久能看到记录
- CRD-02复核后数字出现微调
- CRD-03停赛提示按什么算
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SAV
收藏与服务范围
勾选过的清单跑到哪里去了
- SAV-01换设备后清单自动恢复
- SAV-02没登录时勾选的去向
- SAV-03清单分组怎么找
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APP
APP 与版本
新版通道的差别与升级后的数据
- APP-01新版通道多了什么
- APP-02升级后收藏还在不在
- APP-03网页端与 APP 的进度
ACC / STEP 01-02-03
换一台设备，三步接上原来的进度
收藏和查询过的牌面记录都挂在手机号上，所以换设备不需要重新勾选，走完三步就能接着看。
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STEP 01
在新设备打开登录入口
在浏览器或 APP 里找到账号入口，输入注册时用的手机号，进入校验环节。换设备时不要用别人的账号先登一次，记录会跟着那个账号走。
卡在这里找不到入口，检查是不是从赛事日历页面直接跳到了一个中间页，退回到主导航再进一次。
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STEP 02
完成手机号与验证码校验
验证码会发到注册手机号上，填进对应位置即可完成身份确认。这一步通过，账号里的收藏清单与查询历史就挂到了这台新设备上。
卡在这里收不到短信，先看手机拦截名单里有没有；等满 60 秒再点一次重新获取，仍不到就发邮件给客服。
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STEP 03
进入个人页确认已经同步
登录成功后打开个人页，能看到收藏的服务范围条目和最近查过的比赛。确认为自己的内容，就说明这次换设备接看完成了。
卡在这里清单只显示了一半，先下拉刷新；刷新后仍缺项，把设备型号和操作时间一并告诉客服。
CRD / 复盘三步
同一条记录，为什么两个人的说法会不一样
一条记录要走过三个节点才算落定。你在不同时间打开，看到的可能是同一条记录的不同阶段，数字上的小差别多半来自这里。
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01
当场记录
比赛结束后 15 分钟内，这场比赛的牌面条目就会进到记录页。此时先保证你查得到，数字后面还会再过一遍。
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02
赛后复核
记录组回头把这场逐条看一遍，遇到归属不清的会做微调。记录页上的状态标签会标出这条走到了哪一步，看一眼就知道眼下是不是终版。
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03
停赛提示
提示按球员在本赛季的累计牌数计算，和当场比分、球队排名都没有关系。看到提示先看累计数量，再看是哪一轮触发的。
记录库累计
36000 余条
每场结束后 15 分钟内入库，状态标签同步更新。
当前赛季
第 12 轮
2026 赛季已推进到这里，48 支球队的档案同步维护。
牌面怎么看
先看状态
同一场比赛，先确认状态标签，再比对具体数字。
SAV / 跟着账号走
勾选过的清单，去哪找回来
在登录状态下收藏大江体育服务范围，条目会写进账号，而不是只停在那台手机上。个人信息页里能看到完整的一份，顺序和分组跟你当初勾选时一样。
已经登录过
换设备后同号登录，清单自动回到个人页，不需要重新勾一遍。24 项服务分在赛程提醒、记录查询、资料收藏与文档订阅四组，位置不变，照着原来的分组找就行。
还没登录
没登录时勾选的条目只留在当前这台设备的浏览器里。清理缓存、换浏览器或换手机之后，这份清单就不会跟过来。想长期留着，登录一次再把需要的条目勾上。
APP / 2026 通道
新版通道和旧版本，差在哪几处
2026 赛季启用的是全新升级的新版通道，iOS、Android 和网页三端都在其中。旧版本仍然打得开，日常用得最多的几件事在新版里更顺手。
旧版本
- 提醒仅在站内给出提示，需自己打开页面查看。
- 离线需要联网才能加载赛程与牌面摘要。
- 结构沿用 V2 的三栏排布，功能位置与新版不同。
- 切换账号通用，升级后收藏与查询记录照常显示。
QUICK / 常问速查
还没对上号的问题
下面这几条在咨询里出现得也比较多，点开就能看，同一时间只会展开一条。
SCH-01提醒可以设在什么位置？
提醒有两个窗口可选：赛前一小时和赛前一天，两者可以同时开。只关心某几场关键对决时，单独给那几场开提醒就够了，不必整轮都开，手机上的提示会清爽很多。
SCH-02地铁里没网络，还能翻到什么？
已经加载过的内容会留在本地，手机上可以离线查看最近 7 天内的赛程与牌面摘要。新的一轮还没打开过的比赛不在其中，等有信号刷新一次即可。
DOC-02帮助文档的编号怎么用？
V3 把球队资料与帮助文档重整成 7 个编号大类和 96 篇条目。写邮件时把对应编号放进去，客服可以直接定位到那一类问题，不用你先描述一遍再被追问一遍。
CRD-05现在的记录库有多少内容？
牌面记录已累计入库 36000 余条，赛事结束后 15 分钟内完成更新。球队档案覆盖 48 支球队，按职业、业余、校园、企业四个组别归档，每组配独立的编号索引。
APP-03网页端和 APP 看到的进度一样吗？
三端同源，2026 赛季的内容都推进到第 12 轮。区别在呈现方式：桌面端把赛事日历、球队资料与牌面记录三栏并列，手机上折叠成可左右滑动的卡片，手指划一下就换一栏。
GEN-03资料一般多久更新一次？
牌面记录在每场比赛结束后 15 分钟内入库，随后进入复核；球队资料随名单调整同步维护；每轮赛后还会发一篇停赛观察与球队状态笔记，目前连载到第 12 轮，在赛场动态里能按轮次翻。
CONTACT / 人工回复
查不到，就直接问
工作日的 9:00-18:00 有同事在线上回消息。写信或打电话前，把注册手机号后四位先准备好，涉及换设备登录或牌面记录的问题会快很多。
- 客服电话
- 400-1070-7175
- 人工时间
- 工作日 9:00-18:00
- 地址
- 辽宁省沈阳市和平区青年大街286号
写信时把编号、设备型号和出问题的时间写进去，回复会更快对上。记录类问题请附注册手机号后四位。